上党区从源头化解矛盾提升群众获得感幸福感

笔者日前从长治市上党区振兴村了解到，该村通过创新社会治理机制，制定“2＋10”模式，真正实现了把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层，三年来，未发生一起到区上访信访事项。
　　振兴村是长治市上党区创新机制以“三个四一法庭”工作模式推动信访工作“三项建设”提档升级的一个缩影。
　　近年来，上党区结合当前社会发展的新形势新特点，坚持把“为民解难”作为抓手，把“为党分忧”作为己任，将信访服务中心、综治中心接待大厅、多元解纷中心深度融合，通过“三个四一法庭”工作模式的推广实施，使上党区“区、乡、村”三级成为“为民解难”的桥头堡和主阵地，真正把信访稳定和基层治理工作落到了实处。
　　打造便民利民“四个窗口”，体现贴心温馨的为民情怀。上党区通过打造温暖贴心的“暖心窗口”、功能齐备的“全能窗口”、规范导访的“分流窗口”、履职尽责的“为民窗口”，实现了信访服务人性化、信访业务办理规范化、信访服务多元化、信访队伍专业化。2022年，被山西省信访局评为全省“人民满意窗口”。
　　强化流程再造“四个突出”，展示规范有序的服务形象。上党区通过突出科技支撑、突出流程管控、突出安全保障、突出“特事特办”，进一步畅通了信访渠道、规范了信访秩序，为群众营造一个和谐有序的信访环境。
　　建立信访化解“四项机制”，坚守为党分忧的责任担当。上党区信访工作通过建立督查督办落实机制、处级领导约访机制、重点信访事项工作专班机制、信访工作通报、专报机制，有效地推动了重大、疑难信访事项的化解。
　　设置快捷高效“科技法庭”，构建为民维权的司法保障。上党区把法庭搬进信访服务中心，并设置了“法官工作站”“科技法庭”“远程调解室”等，从源头上减少了诉讼增量，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
　　2023年，上党区来访和网投均同比下降，其中，职能部门及时受理率100%，按期答复率100%，一次性化解率达98.42%，参评率98.26%，群众满意率98.23%，全区初信、初访一次性化解率持续提升，群众获得感和幸福感显著增强。

来源：山西农民报